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払戻し・再発行

払戻し

ayucaを払戻しされる場合は、取扱窓口にカードをご返却いただければ、払戻しいたします。
その際、残額からポイント還元額と払戻し手数料を除いた金額を払戻しいたします。なお、カード(本体)をご返却いただければデポジットもお返しいたします。

※ayuca定期券を払戻しされる場合は所定のルールにもとづいて払戻しいたします。
※ayucaの払戻し手数料は210円、ayuca定期券の払戻し手数料は520円です。
※両方を同時に払戻しされる場合の払戻し手数料は520円です。
※ポイントは払戻しの対象とはなりません。
※ayuca、ayuca定期券がセットになっているカードは、いずれか一方を払戻しされる場合、カード返却の必要はありません。

払戻額

(例)カード残額2,000円で、その内乗車ポイント還元額が700円の場合(カードを返却いただく場合)

ayucaの場合

  • ・お客様登録されたカードの場合は、必ず身分証明書が必要です。
  • ・ポイント還元額を差し引いた後の残額は払い戻し手数料以下の場合、払戻額はデポジットのみとなります。
  • ・お客様の責任によるカードの破損等の場合は、デポジットはお返しできません。

再発行

紛失等により再発行される場合、取扱窓口にて所定の手続きを行えば3日後(土・日・祝日を除く)以降に再発行いたします。(お客様登録済みのカードのみ可能)。
その際、再発行手数料520円とデポジット500円が必要です。

※取扱窓口での手続時には身分証明書を提示してください。

お手続きの流れ

  • ・お客様登録は正確な情報をお知らせください。誤った情報が入力されている場合は再発行できません。
  • ・カードの破損の場合も再発行いたします。
    ただし、お客様の責任による場合は、再発行手数料とデポジットをお支払いただきます。
  • ・使用停止措置が完了するまでの間に生じた損害は当社の責ではありません。
  • ・一旦、紛失再発行の手続きを済ませますと、取り消しできません。
    また、再発行手続きを済ませたあとに紛失カードが発見されても、そのカードはご利用できません。
    取扱窓口にてカードを返却していただければデポジットをお返しいたします。

取扱い窓口にてカードを返却していただければデポジットをお返しいたします。

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